MANADO – RSUP Kandou bersama Tim Kerja Informasi dan Humas Pelayanan Kesehatan (Yankes) Kementerian Kesehatan (Kemenkes) RI mengelar Bimtek yang digelar Kamis (29/02/2024) di aula lantai 2 kantor pusat administrasi RSUP Kandou.
Bimtek tersebut guna meningkatkan kepuasan pasien dan membangun citra yang positif dimata masyarakat sebagai salah satu rumah sakit terkemuka di Sulawesi Utara.
Tim Kerja ini dipimpin Auliana Sahrawani SKM, Wisnujati SKom dan Rahmat Fathoni SSos ini membahas perilaku interaksi pelayanan publik (Service excellent) bagi Dokter, perawat, tenaga kesehatan lainnya, administrasi, security dan cleaning servise.
Bimbingan Teknis ini bertujuan untuk mensosialisasikan serta meningkatkan kualitas pelayanan publik di RSUP Kandou agar dapat memberikan layanan yang excellent kepada pasien sebagai implementasi peraturan Menteri Kesehatan nomor 33 Tahun 2019 tentang panduan perilaku pelayanan publik dilingkungan Kementerian Kesehatan.
Ini diharapkan dapat memberikan pelayanan excellent bagi pasien dan masyarakat agar merasa nyaman dan percaya ketika datang berobat di RSUP Kandou.
Tim kerja ini juga memberikan panduan dan arahan kepada peserta bimtek RSUP Kandou tentang bagaimana memberikan pelayanan yang excellent kepada pasien.
Kemudian mereka akan membagikan pengetahuan dan pengalaman terkait strategi dan praktik terbaik dalam memberikan pelayanan yang ramah, responsif, dan profesional.
“Dalam penyelenggara pelayanan publik kita di tantang untuk senantiasa membuat inovasi dalam memberikan pelayanan sehingga pelayanan publik tidak terhambat”
Dengan membuat sebuah terobosan berupa inovasi dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas untuk memenuhi harapan masyarakat dan kepercayaan publik yang positif.
“Bimbingan teknis ini akan memberikan manfaat yang signifikan bagi RSUP Kandou dan dapat menjadi langkah awal menuju peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit Kandou,” jelas Aulia.
Sementara, Plt Dirut RSUP Kandou Dr dr Ivonne Elisabeth Rotty MKes yang didampingi Direktur Layanan Operasional dr Wega Sukanto,SpB TKV, berharap waktu ini bisa dipergunakan dengan baik.
“Saya berharap kegiatan ini harus dipedomani,dan di implementasikan kepada kepada rekan kerja,” ungkap Dirut Ivonne saat membuka kegiatan tersebut.
Lanjut Dirut Ivonne, panduan interaksi pelayanan publik yang ada diperaturan Menteri Kesehatan Nomor 33 Tahun 2019 bisa tersosialisasi.
“Dengan demikian hal ini akan menjadi budaya kerja dimana salah satu tranformasi internal Kementerian Kesehatan adalah budaya kerja, yang nantinya akan memberikan pelayanan excelent kepada masyarakat,” pungkasnya. (ben)
