MANADO – Untuk memastikan pelayanan maksimal di setiap unit, Direktur Utama RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado, Prof. Dr. dr. Starry H. Rampengan, Sp.JP(K), FIHA, MARS, MH.Kes, kembali melakukan telusur pelayanan rumah sakit, Selasa (06/10).
Tidak hanya mengecek kinerja pelayanan di sejumlah unit, Dirut Starry juga menyapa dan berdialog langsung dengan pasien serta keluarga pasien.
Telusur pelayanan yang dilakukan Prof Starry menjadi cara manajemen memastikan pelayanan kesehatan berjalan sesuai kebutuhan masyarakat.
Dari ruang pelayanan hingga unit perawatan, kondisi di lapangan dipantau secara langsung, termasuk berbagai kendala yang berpotensi memengaruhi kenyamanan dan kecepatan pelayanan pasien.
Kehadiran Dirut Starry di tengah pasien dan keluarga mendapat respons positif. Ia terlihat berbincang secara langsung, mendengarkan keluhan maupun kebutuhan pasien dan keluarga, serta memastikan mereka memperoleh pelayanan sebagaimana mestinya.
Sikap terbuka dan kedekatan tersebut juga mendapat perhatian dari dokter, perawat hingga pegawai administrasi.
Prof Starry menunjukkan bahwa pelayanan rumah sakit tidak cukup hanya dilihat dari laporan, tetapi harus dipastikan secara langsung di lapangan.
Dalam telusur itu, Dirut Starry memonitor pelayanan di Poli Bedah dan IGD Bedah. Ia mengecek pelaksanaan pelayanan, memantau jadwal operasi serta melihat secara langsung kondisi pelayanan pasien di IGD.
Salah satu perhatian utama adalah waktu tunggu pasien di IGD hingga proses pemindahan ke ruang rawat inap.
Hal ini menjadi bagian penting yang dipantau untuk memastikan pasien tidak terlalu lama menunggu dan alur pelayanan berjalan efektif.
“Koordinasi antar unit harus terus dilakukan demi kelancaran pelayanan. Kalau ada kendala di lapangan, segera dicarikan solusi sehingga pelayanan kepada pasien tidak terganggu,” ujar Dirut Starry di sela sela telusur.
Dirut Rampengan juga langsung melakukan koordinasi dengan unit terkait ketika menemukan persoalan di lapangan. Setiap kendala yang ditemui tidak dibiarkan berlarut, tetapi diarahkan untuk segera mendapatkan penyelesaian.
Langkah tersebut menunjukkan pola kerja Dirut RSUP Kandou yang menempatkan pelayanan pasien sebagai perhatian utama.
Dengan turun langsung, manajemen dapat mengetahui kondisi sebenarnya sekaligus mengambil langkah perbaikan secara cepat.
Bagi Prof Starry, keberadaan manajemen di tengah pasien dan petugas menjadi bagian penting dalam membangun pelayanan yang semakin responsif.
Rumah sakit harus mampu memberikan pelayanan yang cepat, tepat dan manusiawi, sekaligus memastikan pasien dan keluarga merasa diperhatikan selama berada di RSUP Kandou. (ben)
